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天河体育场志愿者团队

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我与一二三区的志愿者们  

2010-11-28 04:36:14|  分类: 志愿者感想 |  标签: |举报 |字号 订阅

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十天十二场比赛的志愿者服务在日本男足站在最高领奖台时落下了帷幕。告别了志愿者的舞台,离开了天河体育场,亚运,就这样结束了,但是期间发生的点点滴滴,不会就这样结束了,那美好的记忆,会封存在记忆里,记忆里,有你,有我,亚运,有我们,更精彩!

作为1-3区坐席服务的运行助理,华工的那些志愿者们给了我很多的感动与不可思议。非常感谢大家对我的支持与配合,很遗憾的是现在我还对他们人与名字对不上号。但是每个志愿者优秀出色的表现我都记在心底,由衷的佩服与感叹。

每每从他们身边走过时,那微笑,那服务到位的礼仪以及尽职的坚守在自己岗位甚至不在乎换岗,不在乎挨饿吃饭,或笔直的站着或来回穿梭在1718区与12区之间指引外国观众就坐。

赵鹏师姐,华工化工研究生,后来发现我所在的区域有十多个研究生,还有几个博士生,就深深的自叹不如。更重要的在后来评优时才从侯冬曼那里知道THS141小队每天的微笑之星基本上都是给本科生,因为这众多的研究生觉得“微笑之星”评优加分对他们来说意义不大,在最后一次评优时,三区负责人刘宝龙也不在乎评优,只是说,大四了,资格够了(可以保研),不用再评优了,把名额给了其他人。每个人对待荣誉有着不同的看法,能把荣誉看得很淡的人很少,服务是每个人都看的到的,优秀不需要那一纸证明。重要的是,我们服务过了,并在服务中增进友谊,增长见识,增添快乐,这才是服务的重点,倘若一开始就给自己的服务定个筹码,那服务过程必定会有瑕疵。

师姐是THS141小队的队长,小小的让你无法相信她居然是研究生了。第一次接触时就深深的为她的团聚集体的能力佩服。他们总会一起行动,在我每次找不到人时,见到他们小队的一个人时,总能在附近找到其他人。师姐是个很认真负责的人,记得有一回鹏成的证件终于制作好了,她就一直等在工作室直至拿到证件,并早已通知鹏成来上岗。想必证件问题师姐一定费了不少心思,记得我们专业的李譞,由于无法正确输出“譞”字,也是一直无法将证件办理下来。每次排班时,她总能让每个人都在不同的位置进行轮岗。最可贵的是,她对自己小队里的每个成员都熟悉,并能说出每个人的优点与特色来。

她的认真负责是贯穿到她生活中的,记得一次吃饭时,我们聊天时,学姐说起她至少有6条毛巾,一条洗脸,一条洗澡,一条搽手,一条洗头,一条搽干头,一条抹脚......

于冲,第一次中日比赛见到师兄笔直的站在前排时,那种认真专注的站姿着实让我惊叹。一区没有观众,但是他依旧笔挺的站在一二区之间,防止观众走动。以后的每次,无聊站在哪个位子,我都能看到他那军姿式的站姿。后来在聊天时问起,不累吗?他笑着说,还挺累的,记得第一次还是连续站了三四个小时,一开始还觉得累,后来就麻木了......后来的几次轮岗他们区域采取一个小时左右换一次,不会太累,但是那昂首挺胸收腹的笔挺站姿依旧不变。

岳羡君,还是研究生。一开始测试赛时师兄被定为区域负责人,记得他曾说过:虽然不是小队长,但是要做一个负责的区负责人。只是后来名单做了调整,一区负责人换成赵鹏师姐和冬曼,但是每次在服务时他都起到很重要的作用,基本上在整个区域跑,上下传达消息。特别在一区二区不明确外国观众如何就坐时,在保安与志愿者间的协调中他就作出了很大的贡献。

赖文诗和梁倩雯,这两个小女孩由于工作需要被我调到三区工作了。由于三区是轮班制比较明显,上下半场分开,所以有几次我都是在三区看到他们站岗了,转身走到一区时,还是看到他们站岗。“你们不是在三区刚站过岗吗?怎么又在一区站啊,休息下把。”他们微笑着说,没事,看这里人不够,坐着也没事,就站会把,很快就结束了。每次在站岗时,我都能看到他们甜美的笑容,休息时看到疲惫的他们就不得不佩服他们的意志。没有观众时,手放在腰前微笑站立,有观众时就把手展开指引,观众特别多时,我听到他们扯着嗓子在喊“前面没有位子了,请往后面走。”“请带上你们的票,进场时凭票入内”......已经站了一个晚上时,碰巧遇到加时赛的话,我一个劲的让他们休息下,她们都摇摇头说,没事,才上岗不久,很快就结束了。虽然不是礼仪,但是以一个礼仪的服务标准服务于观众,我想,很少人能坚持以那么标准的姿势甜美的笑容服务。

二区是外国观众的预留区,观众有时候虽然不多,但是由于基本每次预定的方案都会被调整,更重要的是警察的管理规定常常与我们观服的相悖,比如说一区哪些工作人员能进入,哪些不能进入,由于不统一,所以常常受到工作人员的投诉。二区常常由于比赛双方都是外国观众时,没有很好的安排双方的坐席。比如韩国队对乌兹别克斯坦,只安排了韩国队观众坐在2区,乌观众由于进场早,在四区时,四区的志愿者指引他们来二区,可是二区只安排韩国观众。为了避免坐在同一个区域会引发矛盾,警察让我们请走他们。由于他们既不会中午也不会英文,最后请来一个小语种人员,可是之前还没协调好,将他们指引到了19区。但是19区每次都是人口大区,乌观众再一次被请到18区,后来不知道出于什么原因,再度被请到11区。韩阿赛时,已经安排好韩在二区,阿联酋在1617区前面的平台,可是阿联酋观众先持二区票入场,并态度很强硬不愿离开。还有多个国家时,安保与观服处在安排上总达不到一致,给二区的服务带来很大的困难。但是,他们并没有喊苦喊累,每次18人基本上全部一起上岗,还常常有部分被安排到1617区指引观众。记得最后那场比赛时,嘉靖等人饿着肚子穿梭在1617区和12区之间。

外国观众由于每个国家的习惯不一样,每次观众都很疯狂的为自己国家的球员加油,比如喜欢在场馆壁上挂国旗,用各种很奇特的勺子吹奏着,吹气球,久久站立摇旗呐喊,小孩还喜欢活蹦乱跳趴在球场边的栏杆上......很多时候,保安都没有去阻止,或者保安直接让我们志愿者站在第一线上,所以志愿者都是很礼貌的制止一些违禁行为,碰到一些比较执拗的球迷,志愿者千方百计百计千方的劝阻都毫无结果,甚至经常受到球迷无理的谩骂和质疑。有个球迷很直接的说,为啥中国那么大,却有那么多不能做的东西,这也不能那也不能,那究竟什么是可以的?有的还很不屑的说,你是中国人,我是吉尔吉斯斯塔人,为啥你对我说英文?很多时候,并不是你态度诚恳了,球迷就会买你的账。

语言障碍,风俗习惯,球迷文化等等的差异,给我们志愿者的工作带来了很大的困难。比如在他们国家看来是很正常理所当然的事情,我们却感到不可思议,有时候觉得没必要去制止,但是保安却让我们去制止。可喜的是,大家都很认真的完成着自己的工作,没有半丝懈怠,饭,可以不吃,可以不休息,但,岗,绝对不会缺。由于人手不够,非本岗次站岗人员都没有回到南海渔村休息,而是坐在边上砌成人墙。

二区由于经常有韩国观众,他们自己也会有志愿者前来组织观众,欢呼加油,休息时蛋糕派发,国旗、棒棒派发,可贵的是,他们每次结束后都会将垃圾收拾干净。有一次中国与韩国比赛时,一边坐的是韩国球迷,一边坐中国球迷,散场完毕时,韩国志愿者指着我们中国球迷的区域笑了笑,原来是韩国区垃圾都收拾干净了,而中国区垃圾一大片。或许是从那时起,二区的志愿者们每次完场后都会和清洁阿姨一起收拾垃圾完毕后才签出。不能说没有受挫,有人说,一个国家的素质可以看出这个国家的水平。中国球迷在中韩20时高呼解散,30时高唱40,可是韩国球迷呢,在球员陷入困境时,更加卖力加油,甚至有的球迷看到球员受伤时,哭了。即使是没有夺得金牌,依旧在坐席区等着颁奖,只希望能看到自己的球员站在领奖台上。而更让人感动的是,球员每次完赛后,都会走到自己国家的球迷面前致敬!甚至向上抛球衣,礼花等。三四名决赛时,由于保安临时调整,韩国观众被安排到六区,大部分观众在六区,小部分在二区,由于去往六区的途上有栏杆围着,我看到那些球员一跃而过,齐齐走到球迷前致敬时,我知道,球迷的疯狂是有理由的。在六区致谢后又集体走到二区,敬礼。

在对决伊朗时,伊朗一直遥遥领先,31的高度恐怕再也没有翻身的机会了,但是,奇迹就在那几分钟里,连进几球,最后以43战胜伊朗。

只希望中国足球能够成长的快一点,让那些支持国奥队的中国球迷能够自豪一番。很多人对中国的情素还是很浓的,因为,在中国队无法进入下一轮比赛时,下一场比赛的观众立即骤减了。

二区的志愿者们,谢谢你们辛勤的付出。有时候虽然说那不是我们自己工作范围内的事情,但是,不一定要把任何事情都划分的那么清楚。能做的,就尽自己努力去做的更好。

三区是人口经常爆满的观众区,由于一区二区普通观众不能进内,所以很多拿了其他区域票的观众无法从前面通行或是由于外国观众过多,持一二区票的中国观众被强制离开时,最先“受难”的是三区。很多时候保安都没有站在第一线上,站在门口做人墙的往往是我们志愿者,所以当观众有吵闹时,有意见时,劈头盖耳骂的是我们志愿者,指手画脚的是我们志愿者,受委屈的还是我们志愿者。记得有一回有个观众蛮横的强行进入时,由于执勤而拦住他的梦琳,被恶言相向,那观众甚至动手扯梦琳。

     虽然观众多,但是大家并没有因此埋怨,甚至在休息时到其他区域帮忙。记得有回宝龙换岗时在二区准备休息,但是由于韩国观众过多,1617区的韩国球迷需要志愿者正确指引,于是三区的文君和宝龙就等候在1617区的入口内,将外国观众引到属于他们自己的区域。

服务似乎无波无浪,平平淡淡的服务着。但是优秀的服务就体现在一个个小细节中。那指引的礼貌用词,那手势,那微笑,那站姿,每时每刻不在体现着。老人行走不便,小心的扶他们出入;小孩哭着要红旗,不远千里跑到信息亭去取;给别人照着相也成为别人相机中的风景;有次一个妇女(稍胖)上厕所时不小心摔到了,扭到脚踝,嘉健和宝龙便用手扛她到医务室,文君一直辅助医生对其进行冰敷等。

    还有很多很多感人的事迹,提到的不提到的都深深印在我脑海。很高兴能和大家相遇在一起,为着同一个目标,为着同样的理想,我们在THS,在123区服务过,这就够了。我们获得了比任何东西都珍贵的经历,这是任何奖励都无法企及的。

 

                                          THS174  南医一临李银

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